Wenn Kunden einen Shop oder eine Webweite besuchen und sie wieder verlassen, ohne auf Ihr Angebot einzugehen, kann das viele Gründe haben.

    • Der Besucher hat nicht das gefunden, was er gesucht hat,
    • Es ergaben sich für ihn Fragen, auf die er keine Antworten auf der Seite gefunden hat
    • Der Besucher der Seite hat Bedenken ob das ausgesuchte Produkt das richtige ist, scheut aber eine E-MailAnfrage weil er es schnell/sofort braucht
    • Der Kunde zögert beim Bezahlvorgang und bricht ihn ab, weil ihn die Angabe von persönlichen Daten verunsichert oder ängstigt

WAS KANN MAN TUN UM DIE UMSATZRATE ZU ERHÖHEN ?

Die Umsatzrate wird auch als Conversion-Rate bezeichnet. Diese gibt das Verhältnis an wieviele Besucher einer Webseite zu Käufern werden.

Conversion Rate = Anzahl der Transaktionen / Anzahl der Besucher x 100

Je höher dieser Wert ist – desto besser.

Ein einfacher Weg um die Umsatzrate zu erhöhen besteht also darin, den Kunden in Echtzeit seine Fragen zu beantworten und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

KONTAKT ZUM KUNDEN IN ECHTZEIT DURCH LIVE-CHATS

Live Chat Systeme erlauben eine einfache Einbindung auf der Webseite beziehungsweise im Online-Shop reduziert auch Ihre laufenden Kosten. Eine kostenintensive gebührenfreie Rufnummer für die Kundenbetreuung ist nicht mehr nötig.

Sie erscheinen meist wahlweise als runder Knopf, minimiert als Balken oder vergrößert als Textfeld in der rechten unteren Ecke. Das Aussehen und auch die Position kann bei den meisten Anbietern angepasst werden.

Diese Kommunikationssysteme können unterschiedlich konfiguriert werden, so daß sie je nach Seite individuelle angepasste Begrüßungstexte ausgeben. Dadurch fühlt sich der potentielle Kunde persönlich angesprochen und sein Vertrauen in Ihre Dienstleistung wird gestärkt.

Verzögerungen beim Checkout, also dem Abschliessen des Bestellvorgangs, können durch sogenannte Trigger im Live-Chat System erkannt werden und der Operator, also derjenige, der die Gespräche über das System beantwortet, kann auf die Fragen eingehen oder Bedenken zerstreuen.

VERBESSERUNG DES SERVICEANGEBOTS

Um den Shop oder die Webseite kontinuierlich zu verbessern steht bei den meisten Chat-Anbietern eine umfangreiche Administrationsoberfläche mit Tracking zur Verfügung.

Dort kann, ähnlich wie in Google Analytics, verfolgt werden wo sich dem Besucher am häufigsten Fragen ergeben, so daß gezielt diese speziellen Unter-Seiten oder Artikel optimiert werden können.

Einige Chat Anbieter erlauben auch noch das Anfügen einer Umfrage nach solch einem Gespräch, so daß auch die Kundenbetreuung noch gezielter auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt werden kann.

ÖRTLICH UNGEBUNDEN AUF DEN KUNDEN EINGEHEN

Fast alle Live-Chat-Anbieter bieten als Ergänzung eine Applikation für mobile Endgeräte wie iPhone, Tablets und Android an. Mit dieser App können auch Freelancer oder Unternehmer, die viel im Aussendienst sind, stets erreichbar für Ihre Kunden sein. Durch eine Push-Mitteilung wird die Mitteilung des Seitenbesuchers auf dem Mobilen Gerät angezeigt und kann bearbeitet werden.

EINSTIEG FAST ZUM NULLTARIF

Die Implementierung auf Ihrer Webpräsenz ist in kurzer Zeit erfolgt und Sie werden näher an und bei Ihren Kunden sein, und besonders durch die zahlreichen Auswertungsmöglichkeiten die Kundenzufriedenheit steigern.

Es gibt eine große Anzahl von Anbietern von Live-Chats die leicht auf der Webseite oder dem Onlineshop eingebunden werden können. Wir haben 5 Systeme herausgegriffen um Ihnen den Einstieg und die Auswahl leichter zu machen. Darunter befinden sich auch einige mit einem sogenannten „free-forever“ Plan. Alle Anbieter bieten Auswertungen, die sich dann in Ihrem Umfang je nach Preismodell unterscheiden.

 

LIVE-CHAT ANBIETER (AUSWAHL)

 

SELBSTGEHOSTETE ALTERNATIVE

Zusätzlich zu den vorgestellten Live-Chat Systemen gibt es LifeZilla.

Es ist in der Version für einen Operator kostenlos. Der Unterschied zu der Pro-Version liegt im Geo-Tracking, welches erlaubt den Besucher örtlich zuzuordnen. Dieses Geo-Tracking ist die Pro-Version zu 149,00 € (mit 2 Operatoren) erforderlich.

Bei dem Preis ist zu berücksichtigen, daß dieses eine einmalige Investition ist – im Gegensatz zu den vorangestellten Systemen, die per Monat abgerechnet werden.

Die Funktionalität umfasst bereits in der kostenlosen Version umfangreiche Auswertungen, Mehrsprachigkeit, Ticketsystem und Apps um auch von unterwegs den Kunden nahe zu sein.

 

Haben Sie Fragen, wie ein Chat auf Ihrer Webseite eingebunden werden kann?

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